在過去的十年里，人類社會已經從電視屏幕和廣告牌上的廣告，到接受緩慢的內容和接觸策略。每種方法都會隨著時間的推移與消費者建立起一種關系，產品逐漸在用戶的潛意識里生根發芽，在接觸到實際物品的時候能迅速做出購買決定。

    自動化以從未想過的方式改變我們的生活，人們做出決定和選擇產品和服務的方式不斷演變，正在與預定的品牌和產品進行一系列無聲的互動。用戶再也不會想到使用預測文本或Google翻譯， 一切都由Spotify來處理，其預測分析以及算法將聽力準確性提高了40％。自動化技術正在徹底改變品牌體驗，促使注意力在決策過程中發揮作用。自動化技術在生活中的一個佐證就是，亞馬遜的 Alexa Dots 和 Echoes 已經達到了1000萬美元的銷售額，其相互聯系的能力和智能設備已經改變了家庭互動的方式。關燈不再需要手指，可以用聲音來完成。

    雖然這些互動中的每一個仍然是一種“體驗”，但它們卻“越來越沉默” ，一系列的信息接收都可以在后臺完成，人們可以自由地在活動之間自由流動而不中斷。品牌更能夠主動預測客戶群所需要的東西，并向消費者隨時提供需要的東西。可以說，人類社會進入了一個品牌沉默的時代，所有的一切只為了引起消費者的注意，而不會采取更具進攻性的營銷手段。

    但是需要注意的是，品牌通過AI變得沉默，并不是“品牌消失或者死亡”，只是品牌之間的營銷獲客將發生極大的變化，2017年的Gartner研究預測，85％的客戶將在2020年之前不需要人來管理他們的品牌運營。對話將會定制消費者產品。AI讓我們重新思考營銷工作的方式，這樣的生態系統要求品牌更多地關注能夠實施的系統，并根據各自的客戶群的需求量身定制，品牌還可以利用數據和分析來促進客戶增長。